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Que dois-je faire pour effectuer un retour ?
Cher client, nous vous invitons dans un premier temps à prendre connaissance des conditions de retour d’un produit.
Etapes pour effectuer votre retour :
- Rendez-vous sur notre site internet rollernco.com
- Cliquez sur la rubrique “Mon Compte” ("Connexion" si vous n'êtes pas encore connecté) qui se situe en haut à droite de notre page.
- Cliquez sur “Historique et détails des commandes”. Vous devez chercher le numéro de votre commande. Sur cette même ligne vous avez l’intitulé “Détails” cliquez dessus.
- Sur la page “Détails de la commande” sélectionner l’(es) article(s) que vous souhaitez nous retourner. Vous devez indiquer la raison de votre retour puis cliquez sur “Renvoyer un produit”
- Vous serez en attente que nous acceptions ou non votre retour. L’état sera notifié sur cette même page “Détails de la commande” pour plus de renseignement sur la nature des états cliquez ici : Comment suivre l'état de mon retour ?
- Une fois votre retour accepté, vous recevrez un bon de retour par mail avec toutes les informations pour renvoyer votre/vos produit(s).
Pour suivre votre état de retour, veuillez cliquer ici : Comment suivre l'état de mon retour ?
Où puis-je trouver le bon de retour de ma commande ?
- Par mail, après avoir eu la validation de votre retour.
- Vous avez la possibilité de retrouver votre bon de retour dans votre espace personnel “Mon Compte” ("Connexion" si vous n'êtes pas encore connecté) qui se situe en haut à droite de la page du site internet à gauche du “Panier”.
- Une fois dans votre espace vous devez cliquer sur “Retour produit” et vous aurez en visu les retours que vous avez ou que vous êtes en train d’effectuer et vous pourrez imprimer, remplir le bon de retour.
Si vous ne recevez pas votre bon de retour par mail nous vous invitons à cliquer ici : Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, pourquoi ? Si toutes les informations enregistrées sont correctes merci de nous contacter.
Que dois-je faire du bon de retour ?
- Vous devez mettre le bon de retour dans le colis que vous voulez nous retourner.
A bientôt, l'équipe Roller’N Co.