Quelles sont les modalités d'échanges ou de remboursements ?

Vous souhaitez connaitre toutes les modalités de remboursements, échanges ? 

Chers clients, sachez vous avez le droit à la rétractation sous un délai de 100 jours à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas et demander son remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour (sauf erreur de notre part). 

Ce délai de rétractation n’est valable que pour la vente par correspondance et pour les articles neufs. En cas de retour, Roller’n co vous proposera un remboursement, un échange ou un avoir. 

Pour les articles en promotion, le délai de rétractation est de 14 jours comme le stipule l’article L121-20 du code de la consommation.

Les modalités d’échanges ou de remboursements : 

Lorsque vous faites la demande de retour et que celui-ci est accepté, vous recevez un bon de retour par mail avec toutes les informations pour renvoyer votre/vos produit(s). 

Au sein du document “Retour de marchandise” il vous ai demandé d’indiquer la raison de votre retour avec comme proposition :

  • “La taille ne convient pas”
  • “J’ai changé d’avis”,
  • “J’ai reçu le mauvais article”

NB : Vous devez cocher la case correspondante à votre raison de retour.

Il vous ai demandé par ailleurs quel type de remboursement vous souhaitez : 

  • “Echange produit”
  • “Avoir”
  • “Remboursement du ou des article(s)”

NB : Vous devez également cocher la case correspondante au remboursement souhaité. 

Si vous choisissez un échange, vous devez inscrire la référence du ou des produit(s) à échanger. 

Une fois après avoir pris connaissance et rempli cette fiche vous devez nous retourner votre colis à l'adresse indiqué sur le bon de retour.

Dès réception de votre colis, nous vous informerons par e-mail. Nous pourrons ensuite traiter votre demande de remboursement (Cela peut prendre quelques jours avant d'apparaitre sur votre compte bancaire).

Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à votre question.

A bientôt, l'équipe Roller’N Co.