Je n'ai pas reçu ma commande que dois-je faire ?

Chers clients, vous n’avez pas encore reçu votre commande ? Ne vous inquiétez pas, il y a forcément une explication.

Votre commande n'a pas encore été expédiée

Si l'état de votre commande est :

• Paiement accepté
• En cours de préparation
• En attente de virement bancaire
• En attente de réapprovisionnement

Votre commande n'a pas encore été expédiée et devrait l'être prochainement (en savoir plus sur les différents états de commande).

Votre commande à déjà été expédiée

Si l'état de cotre commande est :

• Expédiée
• En cours d'expédition
• Remis au transporteur

Votre commande à déjà été expédiée ou va être remise très prochainement au transporteur, il faut donc suivre votre colis directement depuis le portail du transporteur en question (Cf : Comment suivre mon colis).

Sur le portail du transporteur, si le colis en marqué :

• Pas encore livré (Pris en charge pas le transporteur, en cours de livraison...) : votre colis devrait être livré prochainement, n'hésitez pas à suivre chaque étape de la livraison via le portail du transporteur pour être tenu au courant en temps réel.
• Livré : merci de bien vérifier si votre colis n'est pas arrivé (dans votre point relais choisi ou à votre domicile), si ce n'est pas le cas, contactez directement le transporteur en question (Colissimo, Chronopost ou DPD) munis de votre numéro de suivi. Si vous n'avez pas de réponse concluante de la part du transporteur, merci de nous contacter, nous déposerons réclamation pour vous.

A bientôt, l'équipe Roller’N Co.